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广东联通管理创新成果主报告

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以新型 3G辅导式服务为核心,创建有区隔的 3G专属服务 目录 一、前言 ............................................................................................ 2 二、实施背景 .................................................................................... 2 三、成果内涵 .................................................................................... 3 四、主要做法 .................................................................................... 4 (一 )前端发展服务标准化 ................................................................ 4 (二)建立新用户发展质量管控机制 ............................................ 6 (三)规范 3G服务经理首次业务辅导 ........................................ 12 (四)细分用户类型,差异化 3G用户专属服务 ........................ 18 (五)打造起点应用专区,建设玩家基地 .................................. 22 (六)强化手机辅导能力培训 ...................................................... 26 (七)建立维系服务‚三个名单制‛,明确‚七大关键时点‛动作要求 .............................................................................................. 29 (八)建立离网点首席服务代表挂靠机制 .................................. 33 (九)维系系统建设
编号:20150702084547480    类型:共享资源    大小:469.50KB    格式:DOC    上传时间:2015-07-02
  
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本文标题:广东联通管理创新成果主报告
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